Les activités touristiques et culturelles, continuent de se développer. Selon l’Organisation mondiale du tourisme (OMT), le tourisme culturel représente 40% des flux touristiques au monde. En parallèle aux stratégies des différentes régions pour attirer des touristes et visiteurs sur leurs territoires, beaucoup de monuments et lieux patrimoniaux peuvent être victimes de leur succès : cela peut entrer en conflit avec l’ancienneté du patrimoine bâti historique.
La sur-fréquentation, qu’est-ce que c’est ?
Pour l’OMT, la sur-fréquentation, ou le surtourisme, sont « l’impact du tourisme sur une destination, […] qui influence […] la qualité des expériences des visiteurs » [1] .
En France, ce phénomène de sur-fréquentation est de plus en plus régulé par des systèmes d’analyse d’affluence mais continue de toucher plusieurs monuments, excédant parfois la capacité d’accueil de certains sites patrimoniaux. A cause des matériaux utilisés au temps de leur construction ou des bactéries pouvant se développer dans les murs, ces lieux ne peuvent recevoir qu’un nombre limité de personnes à la fois pour éviter tout incident important.
C’est le cas du Château de Champs-sur-Marne, dans lequel le plancher d’une des salles s’est écroulé en 2006 à cause de l’usure du sol en bois par le mérule et a forcé sa fermeture pour sept ans de rénovation, empêchant le public de le visiter.
Néanmoins, face à ses problématiques, il est possible d’avoir recours aux visites virtuelles pour garder les lieux derrière les portes du monument accessibles au public.
Gérer les flux de visiteurs durablement
Comme nous l’avons mentionné, il est important de réussir à allier ouverture des sites patrimoniaux et préservation de ces sites. Ainsi, sans altérer la possibilité de le visiter in situ, les gérants du lieu patrimonial peuvent réguler de façon plus durable les flux de visiteurs et leurs taux de fréquentation en élargissant leur offre culturelle aux visiteurs internautes en ligne.
En France, l’avancée des nouvelles technologies, telles que les visites virtuelles, est une solution permettant de contrôler dans une certaine mesure les sur-flux touristiques dans des monuments comme le Mont Saint-Michel ou la Sainte-Chapelle, pour laquelle les gérants peuvent opter.
Cette technologie est aussi utilisée pour « visiter » les sites difficilement accessibles, voire inaccessibles. En plus des espaces de visite ouverts en temps normal aux visiteurs in situ, les visites virtuelles permettent de rendre accessibles les salles des monuments qui sont normalement fermées au public, notamment pour éviter leur dégradation sur le long-terme.
Diversifier l’offre culturelle et optimiser l’expérience visiteur
Accessibles en ligne et depuis le confort personnel de chaque internaute, les visites virtuelles permettent aussi d’attirer un public élargi, empêché ou même des visiteurs repeaters (visitant de nouveau le lieu), voulant compléter leur visite in situ par celle en ligne pour notamment voir les éléments et salles qu’ils n’ont pas pu voir à cause de la forte affluence sur place.
Grâce aux fonctionnalités intégrées aux solutions telles que SmarterPlan, le musée crée ses propres parcours thématiques sur sa version en ligne afin de permettre aux internautes de voir le lieu patrimonial sous un nouvel angle de vue.
Evitant les foules in-situ, les internautes peuvent déambuler à leur propre rythme dans les différentes salles et observer les détails qui les intéressent sans être encombrés. Cette technologie virtuelle optimise l’expérience du visiteur mais aussi celle des gérants de musées, offrant l’alternative à la médiation culturelle sur place : les visites virtuelles guidées.
Face à la dégradation des lieux de patrimoine et à l’inconfort de visite par les grandes foules, les visites virtuelles permettent d’optimiser durablement les enjeux de la sur-fréquentation pouvant peser sur ces lieux. Se plaçant comme solution et alternative à la visite in-situ, ce format innove l’exploration du patrimoine historique. Elle élargit l’accessibilité aussi bien des espaces protégés que des visites virtuelles guidées, en laissant la possibilité de développer des parcours thématiques en ligne adaptés à tous les profils des visiteurs.
[1] S. Carvão, K. Koens et A. Postma, « Presentation of UNWTO Report ‘Overtourism? Understanding and managing urban tourism growth beyond perceptions’ », Quotidien, 2018
Rédigé par : Angélique Bantikos, Chargée de développement commercial et marketing chez SmarterPlan
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